Wir suchen Dich! Einen eigenständigen Mitarbeiter (m/w/d) mit Hands-on-Mentalität, der sich beruflichen Herausforderungen stellen möchte.

Support & Helpdesk (w/m/d)

Aufgaben:

• Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner im direkten Kontakt mit unseren Kunden sowie Dienstleistern und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser Produktportfolio
• Du analysierst, dokumentierst und priorisierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung im Ticketsystem
• Du bewertest Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung
• Du bist ein kompetenter Ansprechpartner für Fragen rund um driveMybox
• Du gestaltest und optimierst die Betriebsprozesse und Strukturen mit
• Du unterstützt die Entwickler bei Funktions- und Integrationstest der Plattform

Idealerweise bringst Du mit:

• kaufmännische Ausbildung im Spedition- und Logistikbereich oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich Logistik (LKW Disposition, Kundenservice, o.ä.)
• Ausgeprägte Servicementalität und Kundenorientierung
• Souveränes Auftreten, hohe soziale Kompetenz und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Systematische Vorgehensweise im Bereich Problemlösung
• Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support-Fällen
• Bereitschaft, sich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fremdsprachenkenntnisse sind gerne gesehen
• Affinität zu digitalen Produkten und Interesse an digitalen Trends
• Erfahrung mit Support Tools (Freshdesk, Salescloud, o.ä)

Was wir bieten:

• Start-Up Experience und flache Hierarchien
• Hohe Eigenverantwortung
• Arbeit mit neusten Technologien und moderne Hardware-Ausstattung (z.B. neustes Macbook Pro)
• Attraktive Vergütung